Tout le monde nous rabâche partout que l'expérience client, c'est le plus important.

Et c'est vrai en soit.

Mais, malheureusement, beaucoup de Freelances misent tellement tout sur leur expérience client qu'ils oublient une chose essentielle :

Avant de devenir des clients, ces personnes sont des prospects.

Et en ne mettant aucune intensité sur l'expérience qu'ils font vivre à leurs prospects, ils perdent finalement des futurs clients qui ne profiteront jamais de la super expérience client qui leur était réservé.

Je suis prêt à parier que c'est la 1e fois que tu entends parler de tout ça.

Et c'est normal. Mais c'est grave.

Alors, si tu veux améliorer ton taux de closing sans avoir à devenir meilleur en vente, c'est parti :

1. Ton prospect te juge avant même de te parler

Ton expérience prospect, aujourd'hui, elle est sûrement moyenne.

Et c'est pas de ta faute. C'est juste que personne t'as appris à te démarquer sur ça.

Mais, c'est un problème énorme.

Pourquoi ?

Parce que ton prospect se fait une opinion sur toi AVANT même de te parler.

À chaque point de contact (ton post, ton profil, ton mail, ton agenda), son cerveau fonctionne en pilotage automatique (ce que Daniel Kahneman appelle le Système 1, dans Thinking Fast and Slow).

Si l'expérience est moyenne → il passe à autre chose, même si ton offre est excellente.

Si l'expérience est premium → il est déjà convaincu avant le call.

L'effet de halo en psychologie

En psychologie, ça s'appelle aussi l'effet de halo : une première impression positive contamine tout le reste de la relation. Inversement, une mauvaise première impression est presque impossible à rattraper.

2. Pourquoi l'expérience compte autant que ton offre

Ton offre, c'est ce que tu promets.

Mais ton prospect n'achète pas qu'une promesse. Il achète une sensation.

Exemple concret : l'analogie du restaurant

• Tu vas au resto. La nourriture est correcte, mais le serveur est froid, la salle bruyante → tu n'y retournes pas.
• Tu vas dans un autre resto. La nourriture est similaire, mais le serveur est chaleureux, le lieu est agréable → tu en parles à tes amis.

Dans ton business, c'est pareil.

Les chiffres qui prouvent l'importance de l'expérience

Une étude de PwC (2020) montre que 73 % des gens considèrent l'expérience prospect comme un facteur déterminant dans leur décision d'achat. Et 86 % sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience.

Tu te rends compte ?

En plus de convertir davantage, tu pourrais même facturer plus avec une expérience prospect 5 ⭐️

3. Concrètement

En fait, tu dois réussir à :

• Accrocher (post miroir, avant/après).
• Rassurer (profil clair, bio avec cadeau, preuves sociales).
• Créer un vrai contact (mini-vidéo, ressource personnalisée).
• Donner de la valeur même sans signature (plan simple, propal claire).
• Faire de l'onboarding un moment waouh.

C'est bien trop long pour que je puisse tout te dire ici.

Alors, j'ai fait une vidéo complète qui te détaille tout !

• Mapper ton parcours prospect
• Identifier les points de contact de ton expérience prospect
• Designer l'expérience 5⭐️ sur chaque point de contact

Et bonus : tu y retrouveras des exemples concrets de ce qu'on a mis en place avec Produscale

Clique ici pour voir la vidéo

Elle peut avoir un énorme impact sur tes ventes et ton business, alors prends le temps de la regarder ET surtout d'appliquer les conseils que je te partage !